CENTRO DE AYUDA

Garantías y
Devoluciones

Encuentra toda la información necesaria para solicitar asistencia con un producto, gestionar una devolución o consultar sobre una garantía.

¿Cómo funciona?

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Estamos para ayudarte

Si tienes algún inconveniente con tu compra, revisa las alternativas disponibles y sigue el proceso correspondiente.

Garantías

Si tu producto presenta una posible falla, puedes solicitar una revisión para determinar el procedimiento correspondiente.

Más información →

Devoluciones

Revisa las condiciones aplicables antes de solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda.

Ver condiciones →

Cambios

Si necesitas solicitar un cambio, nuestro equipo revisará tu caso y te indicará las opciones disponibles.

Conocer el proceso →

PASO A PASO

¿Cómo iniciar una solicitud?

Sigue estos pasos para que podamos revisar tu caso de la forma más rápida posible.

Identifica tu pedido

Ten disponible tu número de pedido y los datos utilizados al realizar la compra.

Describe el inconveniente

Explícanos qué ocurrió y adjunta fotografías o antecedentes cuando sea necesario.

Revisión de tu solicitud

Nuestro equipo analizará la información entregada y determinará los siguientes pasos.

Resolución

Recibirás las instrucciones correspondientes según el resultado de la revisión.

GARANTÍAS

Si tu producto presenta una falla

Para solicitar asistencia, conserva los antecedentes relacionados con tu compra y proporciona información suficiente para que podamos revisar el producto.

Número o comprobante del pedido.
Descripción clara del inconveniente.
Fotografías o videos cuando corresponda.
Producto y accesorios relacionados con el caso.

DEVOLUCIONES

Antes de realizar una devolución

Contacta a nuestro equipo antes de enviar un producto. De esta manera podremos verificar tu solicitud y entregarte las instrucciones correspondientes.

Evita realizar envíos sin autorización previa.
Conserva embalajes y accesorios cuando corresponda.
Protege correctamente el producto para su traslado.
Guarda la información asociada al despacho.

CAMBIOS

Solicitudes de cambio

Las solicitudes serán revisadas individualmente considerando el estado del producto y las condiciones aplicables a la compra.

Identifica claramente el producto.
Indica el motivo de la solicitud.
Espera la confirmación de nuestro equipo.
Sigue las instrucciones entregadas por soporte.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna duda?

Estas son algunas de las consultas más frecuentes relacionadas con garantías, cambios y devoluciones.

¿Qué información necesito para solicitar una garantía? +

Necesitarás identificar tu pedido y explicar el inconveniente que presenta el producto. Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes.

¿Puedo enviar directamente un producto? +

Te recomendamos contactar primero a nuestro equipo. De esta forma podremos revisar tu solicitud y entregarte las instrucciones correctas antes de realizar cualquier envío.

¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud? +

Nuestro equipo revisará los antecedentes y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.

¿Debo conservar el embalaje del producto? +

Cuando sea posible, te recomendamos conservar la caja, accesorios y elementos incluidos originalmente, especialmente mientras la compra sea reciente.

¿Dónde puedo consultar las condiciones completas? +

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte para obtener información adicional sobre las condiciones aplicables.

¿TODAVÍA NECESITAS AYUDA?